Assalamualaikum dan salam sejahtera. Terima kasih kalau artikel ni tersiar. Suka baca pasal confession customer service. Sebab aku pun pernah kerja cs. Aku faham sangat perasaan kene maki dgn customer. Kene manahan pergi toilet sbb nk jaga timing break. Jaga timing talk dengan customer, hold customer. Huishh.. cs ni multi tasking sangat. You need to think, typing, talking and focus dengan masalah customer ni.
Think while talking.
Typing customer details, report and searching data.
Talk politely with customer.
Think how to solve customer problem.
Aku tak tahu cs kat company lain mcm mana. Tapi company aku dulu antara yg busy bila korang beli online nak2 bile korang dah gaji.
‘Cik barang sy kat mana?’
‘Sy cek online barang dah otw semalam tapi smpai hari ni tak dapat lagi’
Ni antara soalan famous yang jawapan dan paling senang nak jawab dan aku hafal dah jawapn dia. Yang penting kau kene pandai tackle customer yang eager nak jawapan yang melegakan hati dorang. Memang tak semua melegakan hati customer, tapi atleast aku buat report untuk dia untuk follow up case.
Aku kerja tak lama kat sini. Almost a year. But i gain a lot of knowledge, improve my english, build self confidence, communication skill and mostly to be calm and professional. Ye ini keje pertama aku lepas grad. Aku degree in HR. Mcm orang lain. Grab je oppurtunity but im glad aku terjun bidang ni walaupun sekejap.
Masa mula-mula nak pakai headphone tu gelabah jangan ckp la. Buku nota kiri kanan. Angkat call baca doa byk2 jangan ade serius case. Jangan ade customer mengamuk sakan. Pastu bile ade masalah pelik2 aku asyik tanya cubicle kiri kanan depan belakang. Berkejar cari TL. Semua jadi mangsa aku sebabnya nk bagi jawapan terbaik kat customer. Balik rumah aku practice greeting and closing call. Hafal product2 company. alhamdulillah, aku pernah jadi top 5 cs of the month. Time tu bru sebulan training. Rasa bangga la skejap sbb dh boleh saing2 senior kat sne.
Seronok sebenanye keje cs, lepas kau sign off. Kau tak payah pkr dh keje kau. Just masalah customer tu jadi bahan kau sembang-sembang jela. Yela mana tahu repeat caller ke. Stress bile hadap customer yg tak berhenti dengan bermacam kerenah. Aku anggap cs as small ambassador for company. Sbb customer nk tawu pasal product and service company ko, tak kan dia nak direct CEO kan. So cs ni la tempat paling senang dorg nk contact. Walaupun susah juga nk tembus call. Yang sabar je dapat tembus call.
Kenapa aku berhenti? Sbb jawatan aku tu kontrak je. Aku dpt smbung tapi aku nk guna juga degree yg pernah belajar dulu. So aku decided not to continue the contract. Bukan berlagak. Tapi nk try bidang aku. Alhamdulillah. Aku sekarang kerja HR. Still aku rasa mcm cs jugak tp customer aku dh tukar. Staff is my customer. Aku kene serve staff yg banyak juga kerenahnya.
Lagi pelik2 and kerja ni smpai kene bawk balik rumah.
Kadang2 aku rindu nk kerja cs balik pon ade. Manusia. Bile dh tak ada ko nak pulak kan. Tapi aku bersyukur aku pernah rasa keje cs. And selalunye bile aku call mana2 cs. Aku akan ingt nama dorang. So at the end of the conversation aku akan mention nama dorg balik. Yela last2 kan dorg akan tanya ’ada apa2 lagi boleh sy bantu cik? So aku akn mention nama dorg time tu and say tq. Sbb apa? Sbb tu mcm appreciation dorg dh jawab soalan aku. Dorg jawab call aku. Dorg try their best to solve my problem.
Yang penting tu bagi point kat dorg yang kite ni dgr nama dorg at the first place and still remember until the end. Best kot perasaan dia bile customer to bleh mention balik nama kite last2 tu. Rasa dihargai sgt. Bg point kat cs tu yg customer dgr nama dia dgn jelas. Sbb suara dlm fon ni mainkan peranan penting. As a cs, kau tak boleh cakap laju sangat,tak boleh cakap macam dalam kelambu and tak boleh high pitching sangat.
So ni la pengalaman tak seberapa aku jd cs yg aku banyak guna bile aku jd HR. So kalo nnt ade yg confress cite HR aku try masok jugak la. Hehe.. tq korang sebab baca smpai habis. Aku doakan kite semua ikhlas bekerja dgn ape pon pekerjaan kite. InsyaaAllah rezeki Allah tu luas.
– Ex CS
Hantar confession anda di sini -> https://iiumc.com/submit