Hai Semuanya, sudah tentu ramai disini suka traveling, saya adalah host yang masih steady berdiri dalam waktu krisis covid begini.
Saya ingin berkongsi Tips, cara-cara serta adab sewaktu anda memilih untuk tinggal di homestay apartment sebagai accomodation percutian anda.
Tak di nafikan, homestay menjadi pilihan ramai kerana kemudahan yang disediakan seperti rumah anda sendiri. Berikut adalah panduan kepada beginner.
1. Platform booking.
Ramai antara anda memilih agoda sebagai platform booking anda, tentunya kerana harga yang diberikan lebih rendah dari platform lain.
Namun kepada mereka yang gemar memilih agoda, pastikan anda hubungi host anda sebaik sahaja anda selesai pembayaran, ini kerana agoda tidak memberikan kami maklumat anda untuk dihubungi.
Namun saya lebih mengesyorkan anda menggunakan platform airbnb, kerana disini hak anda dan hak host itu lebih terjamin.
Kepada yang under budget yang tidak mahu mengeluarkan duit untuk deposit, anda boleh memilih airbnb, kerana platform ini tidak membenarkan transaction berlaku di luar platform itu sendiri.
2. Maklumat peribadi.
Pastikan juga maklumat peribadi anda up to date, terutama sekali nombor telefon anda.
3. Review.
Ramai yang hubungi kami mengatakan bahawa kami scammer apabila kami meminta deposit terlebih dahulu,
Untuk mengelakkan rasa ragu-ragu anda, adalah lebih baik anda baca berpuluh-puluh review yang disiarkan. Kami tak punya banyak masa terluang untuk memberikan penjelasan kepada rasa ragu-ragu anda.
4. Rajinkan membaca sebelum booking.
Ramai antara guest kami yang TIDAK MEMBACA, pastikan anda baca segala maklumat yang kami berikan sebelum anda klik pada booking, antaranya berkenaan harga,
Contoh harga sebelum dan selepas tax antara soalan yang paling rolling eyes bila kami terpaksa explain sesuatu yang sudah dijelaskan sewaktu anda memilih untuk proceed for booking.
Contoh lain seperti kemudahan yang diberikan, ada atau tidak wifi, tab mandi, atau sebagainya,anda boleh lihat segala maklumat ini sebelum booking.
5. Deposit.
Ini adalah wajib ya, kenapa saya katakan wajib? Kerana rumah yang akan anda duduki adalah hak milik persendirian,
Mereka lah tuan rumah yang mengeluarkan segala perbelanjaan untuk melegkapkan rumah tersebut, jika berlaku kerosakan disebabkan kecuaian anda sendiri adalah tidak adil kepada mereka untuk menanggung kerosakan tersebut.
6. Kaunter.
Untuk pengetahuan anda, homestay tiada kaunter ya, segala urusan serahan kunci adalah dilakukan oleh anda sendiri,
Host akan hubungi anda untuk berikan prosedur-prosedur check in, antaranya seperti lokasi kunci disimpan, nombor parking lot, nombor rumah dan sebagainya.
7. Snek atau sarapan pagi.
Jelas disini kami adalah airbnb homestay dan bukannya hotel, kami tidak menyediakan air mineral, snek atau sarapan pagi kepada guest seperti mana yang dilakukan oleh rata-rata hotel.
Ada pun homestay yang menyediakannya adalah 5%. Ini kerana rumah sudah tersedia dengan kettle/ water filter/ stove memasak.
8. Bukan Muslim friendly.
Kepada yang menitik beratkan hal ini, sejujurnya apartment homestay bukanlah muslim friendly, kami tidak menanda arah kiblat, tidak pula mengganti baru pinggan mangkuk yang telah digunapakai penghuni. Cleaner hanya mencucinya untuk digunapakai semula.
Untuk arah kiblat, saya sarankan anda muatnaik aplikasi solat dan kiblat yang sangat membantu anda walau dimana anda berada.
Adab sebagai pengguna adalah seperti berikut:
1. Jangan Menengking
Ya saya tahu anda membayar accommodation anda, namun sebagai manusia yang waras adalah tidak patut anda menengking pekerja-pekerja yang sedang menjalankan tanggungjawab mereka mencari rezeki.
Perkara boleh diselesaikan elok-elok, jadi tidak perlulah menengking.
Sebagai contoh,pengalaman saya sendiri berdepan dengan guest yang menengking hanya kerana saya lambat menjawab panggilan telefon dan mesej beliau, waktu tu saya sarat mengandung, terpaksa kesana sini mengendalikan complaint guest,
Bukan setakat ditengking, dimaki, malah apabila saya minta sedikit tolak ansur dari beliau, didoakan pula saya keguguran dan diceraikan.
Jadi saya mohon walau siapa pun anda, mohon letakkan nilai kemanusiaan anda waktu berdepan dengan apa pun situasi.
2. Permintaan anda yang membebankan kami.
Contoh disini adalah seperti permintaan check in awal, check out lewat, parking extra, tilam extra, bantal extra, tuala extra.
Setiap booking kami sudah tetapkan berapa orang yang boleh masuk, kalau pun anda under budget, anda bawa 1 kampung datang pun tidak mengapa,
Tapi hanya booking rumah yang punya 1 bilik, lalu minta kami menyediakan segalanya extra, adakah adil pada kami? Walhal anda membayar untuk 2 orang sahaja.
Kemudahan parking yang kami tetapkan juga, kami mohon anda baca dahulu sebelum booking, andai tertulis kami tetapkan 1 parking sahaja, maka hanya itulah yang kami ada, anda minta extra parking pun kami tiada.
Untuk penggemar yang minta check in awal dan check out lewat, ini perkara yang benar-benar membebankan kami,
Contoh disini, anda bayangkan 1 rumah, kita tetapkan check in pukul 3pm, check out pukul 12pm, waktu cleaning kita hanya ada 3 jam sahaja antara pukul 12pm ke 3pm tersebut,
Jadi anda fikirlah dalam masa 3 jam tersebut, cukupkah masa persediaan kami kalau anda check out lambat? Dan check in awal? Jawapannya tidak ya.
Hotel mungkin boleh kerana saiznya, tapi homestay sebesar rumah anda sendiri, mampukah anda siapkan dalam waktu yang singkat?
3. Tanggungjawab anda.
Deposit yang kami kutip sebenarnya tak setanding nilai kerosakan yang kami tanggung,
Contoh situasi yang kami pernah hadapi ialah, pintu rumah kami dipecahkan, perabot patah sana sini, kad access dibawa lari, hair dryer, iron, remote dibawa balik dan berbagai lagi.
Antara pengalaman kami berdepan guest yang bermasalah adalah seperti penagih dadah, couple yang berkonflik, yang kebiasaanya terjadi adegan mengunci atau terkunci pintu yang akhirnya membawa kepada kerosakan rumah kami.
Kerugian lain, apabila penghuni meninggalkan rumah tanpa menutup suis aircond dan lampu, maka elektrik yang kami tanggung melebihi jumlah jualan kami sendiri.
4. Panggilan Telefon.
Sekiranya anda mengalami masalah, punyai berpuluh-puluh soalan yang ingin diajukan, mohon anda mesej dahulu, kebiasaanya kami aktif di Whatsapp, lambat atau cepat kami pasti membalasnya,
Jadi seeloknya anda mesej dahulu sebelum membuat panggilan yang makan masa berminit-minit yang sebenarnya menghalang kami membalas puluhan mesej yang kami terima,
Jadi bayangkanlah berpuluh-puluh call masuk dalam waktu yang bergilir, adakah kami punya masa menjawab mesej? Jawapannya tidak.
5. Jangan Gopoh.
Setelah anda menerima arahan bagaimana check in process, mohon ambil masa anda untuk berhenti, tenangkan diri membaca dan fahamkan arahan.
Sesudah anda faham dan yakin, barulah anda mulai proses tersebut, seringkali kami berdepan dengan guest yang malas membaca,
Hanya mengharap kami menjawab panggilan telefon anda dari awal hingga ke akhirnya, jadi anda boleh bayangkan betapa sibuknya talian kami jika berpuluh-puluh orang yang check in ini sejenis malas membaca.
6. Tertinggal barangan.
Ini cukup penting, kami tidak bertanggugjawab keatas barangan yang anda tinggalkan sewaktu check out, tidak kiralah ia berharga atau tidak, ia menjadi tanggungjawab anda sendiri atas kecuaian anda. Mana yang kami jumpa tentunya kami simpankan,
Kecuali barangan seperti toiletries dan makanan, kami tidak akan menyimpannya untuk anda, kami beranggapan bahawa anda tidak memerlukannya lagi sewaktu anda tinggalkannya waktu check out,barangan ini biasanya akan kami buang ya.
Sekian dulu dari saya, Terima kasih kerana meluangkan masa.
– Host (Bukan nama sebenar)
Hantar confession anda di sini -> https://iiumc.com/submit