Asalamuaikum. Since netizen ramai menghetam attitude customer/student atas sikap terhadap pemandu uber/grab. Aku nak buat entri pembelaan sedikit. Bukan aku nak bela sangat student yang book grab banyak-banyak lepas tu cancel dan bagi ranting rendah. Tapi aku nak cerita konsep educate to customer.
Okay aku beri contoh dulu. Ada customer minta makeup nude kat MUA. Tapi disebabkan benda remeh ni, dia tak try educate to customer sebaliknya dia viralkan untuk dapat attentation. Sedangkan customer tu noob tak tau harga pasaran makeup. MUA tersebut tak explain pun kat customer kenapa harga makeup macam tu, tapi dia terangkan benda macam tu kat social media je. Okay aku bagi contoh je, tak benda ni belaku betul-betul ke tak.
Sama juga kes budak U bagi ranting rendah kat pamandu uber/grab padahal mereka tak tahu ranting rendah boleh tutup periuk nasi orang. Sejujurnya aku pernah bagi ranting rendah sekali iaitu ranting 3 kat driver yang diam sepanjang jalan tak ramah dengan customer dia. Masa tu aku tak tahu ranting rendah akan bagi kesan besar kat dia.
Tapi aku jugak pernah bagi ranting 5 disebakan layanan dia terhadap kami sangat baik, ramah dan sudi menghantar kami walaupun lain tempat. Yang paling penting dia sering ingatkan kami utk bagi ranting 5. Of course bagi ranting 5, sebab dalam konsep marketing pemandu tu try hard to positioning to customer mind nak meletakan dia di ranting 5.
Ada juga isu ranting rendah ikut kereta. Sebenarnya mungkin pada mereka mungkin ranting tu ikut jenis kereta ke, ranting ikut cepat atau lambat ke, atau ranting ikut layanan. Sbb ranting uber/grab ni persepsi luas. Begitu juga definasi cantik. Bagi orang cantik itu putih, mata lawa la, attitude dan lain-lain. Semua orang ada persepsi lain-lain.
Benda ni boleh je nak selesaikan tanpa nak viralkan, hanya disebakan nila setitik rosak susu sebelangga. Sebagai orang memberi services, cuba anda ingatkan customer untuk bagi ranting yang baik. Terangkan kat depa, kenapa ranting penting bagi anda. Sepatutnya customer dan kita semua sebagai customer semua kena tahu konsep ranting uber/grab ni adalah ikut kesudian driver menghantar anda ke tempat ditujui.
Tak semua customer sama mind dengan kita. Walaupun kita yang memberi services bukan pendidik, tapi kita perlu didik customer supaya tahu. Jangan cepat melatah tanpa explain properly kat mereka. Customer not always right, but try educate them to be right.
– Bakal penyelidik pemasaran
Hantar confession anda di sini -> www.iiumc.com/submit