Assalamualaikum, Selamat Hari Raya Semua, Maaf Zahir dan Batin.
Kali ini saya sengaja tulis pasal jangan lawan customer. Sebab, kita sebagai pekerja/staff tanggungjawab kita ialah melayan customer, tidak kira bagaimanapun perangai mereka.
Lagi satu untuk bezakan pekerja dan pelanggan, jangan samakan kita dengan pelanggan.
“The customer is always right, in matters of taste.”
Ini ayat penuh, selalu orang guna customer is always right, bahasa kasarnya customer terpaling betul.
Sebenarnya, ayat ini bukan mengangkat customer atau bukan backup customer bila mereka salah tetapi lebih menekankan hak mereka.
Apa yang mereka perlu dapat dari kita? Servis yang baik, penyediaan produk/makanan yang baik dan cara layanan kita yang elok.
Sebagai salesman, f&b staff, atau apa jua bidang kerja kita yang melibatkan customer jangan sesekali merasa diri kita paling betul.
Bila customer buat perangai yang kita tak suka, benci, sakit hati/otak, kita diajar untuk sabar sehingga kita balik kerja. Jangan biasakan diri dengan marah atau tunjuk perasaan.
Lama kelamaan kita akan terbiasa dengan sifat sabar, sebab, bukan semua customer itu buruk. Ada juga customer yang “membantu”.
Hakikatnya, kita kerja layan customer dan dapat gaji, kita juga jadi customer. Apa perasaan kita kalau orang layan kita lebih kurang? acuh tak acuh? Mesti kita terasa hati, sentap, marah.
Jangan pandang customer rakyat, kita adalah Raja. Customer datang, kena tunduk kepala ucap penghormatan. Bukan. Itu bukanlah hakikat hidup kita. Bukan diri kita sebenar. Kita semua sama.
Customer tak hormat kita, anggap kita macam budak kecil, atau kita ini tiada standard. Biarkan.
Sebenarnya bekerja melayan customer, tidak kira retails, salesman, atau f&b ujian untuk diri kita, kita lihat sendiri sejauh mana kita sabar dan reda. Sejauh mana kita kawal nafsu dan ego.
Kalau kita boleh sabar, kawal diri dan menerima ketentuan Allāh ﷻ, kitalah orang-orang yang berjaya. Ini motivasi hidup.
Kalau nak tengok manusia paling betul, sempurna, tak pernah salah dia lah Rasūlullāhi ﷺ.
Kita semua ibarat debu di bawah tapak kaki Baginda sahaja. Kita sepatutnya ikut contoh Baginda apabila berhadapan dengan umat/orang.
Itu sahaja. Sekian..
– Nuh (Bukan nama sebenar)
Hantar confession anda di sini -> https://iiumc.com/submit