Semalam tibalah masanya untuk tukar minyak hitam. Biasanya tukar di Kedai A. Tapi memandangkan Kedai A tutup, adik lelaki saya cadangkan saya ke sebuah kedai lain yang dikenali sebagai Kedai B.
Pada mulanya, saya agak ragu-ragu tetapi mengenangkan urusan motor yang kian bertangguh ini, saya layankan saja. Untuk pengetahuan anda, Kedai B ini milik penuh rakyat Malaysia.
Setibanya saya di sana, belum sempat saya cabut helmet dan turun dari motor, saya didatangi seorang pekerja berpakaian comot, bercermin mata lalu menyapa saya,
“Hey kawan apa maw kita tolong ini hari?” Sambil tangannya di bahu saya. Saya pun katalah nak tukar minyak hitam jenama ini sekian2.
Dia pun panggil seorang pomen ni untuk settlekan motor saya (mungkin pekerja dia). Saya hanya tunggu dalam 07 minit saja untuk tukar minyak. “Siap bro, bayar di kaunter aa” kata si pomen.
Saya pun ke kaunter dan lelaki yang sapa saya mula2 tu jaga kaunter tu. Ketika itu, dia sedang serve seorang customer lelaki nak beli bizer helmet.
Setelah saya bayar, saya pun tunggulah untuk baki. Tak lama tu dia datang ke kaunter, tapi kali ni dia keluar dari kaunter, datang pada saya secara terus menyerahkan baki, siap salam lagi. Dia kata, “terima kasih bos datang sini, jemput datang lagi ya”.
Saya menyahut, sama-sama bos dan berlalu keluar. Sepanjang saya berjalan keluar, dua pomen yang sedang membaiki motor juga berkata “tq bos, datang lagi”. Salah seorang tu dah level atuk2. Mungkin ayah kepada towkeh bengkel.
Nak cerita di sini, perkara simple macam ni amat membuat saya selaku pelanggan berasa dihargai, dihormati. Ditambah pula dengan servis yang baik, sudah pasti tiada alasan untuk mencari servis provider lain.
Kita yang meniaga, berbisnes ni, mungkin sedikit sebanyak boleh belajar dari amalan mereka ni dalam menjaga customer mereka. Tambah2 lagi mereka sedar saya adalah customer baru mereka.
Amalan ni nampak kecik, simple, tapi kesannya sangat mendalam kepada customer. Nilai rasa dihargai itu amatlah tinggi.
Sekian saja coretan harini ini. Semoga bermanfaat.
– AliffNess (Bukan nama sebenar)
Hantar confession anda di sini -> https://iiumc.com/submit