Assalamualaikum.
Terima kasih admin kalau confession ini disiarkan. Confession yang agak panjang.
Confession ini aku khaskan buat “customer always right” dan penggemar viral.
Aku gelarkan diri aku Lara dan aku as a customer service disebuah retail terkemuka. Sepanjang aku bekerja, banyak ragam manusia aku tengok. Especially aku yang ada difront line. Anything complain atau apa pun customer service is first sebab dia of course akan duduk palin depan.
Apa yang aku amati sepanjang aku bekerja, tak semua tapi ada sesetengah customer yang datang bertanya tanpa adab dan tatasusila . Yelah, bagi kami ni customer first. So macam mana sekalipun customer kami layan sebaik mungkin. Tapi aku tak faham bila ada customer kita layan sebaik mungkin, makin dia rude. Memaki staff. Tinggikan suara. But when staff itu sendiri hilang sabar, dia persoalkan staff rude dengan customer. Staff manusia juga. Ada perasaan. Ada hati. Apa salahnya give and take. Jangan guna the power of customer untuk korang pijak staff. Aku berani cakap sebab aku jumpa terlalu ramai customer yang datang tanpa ada dan expect kita akan layan dia macam kita ni robot. Kami pun bekerja mencari rezeki. Untuk keluarga. Untuk diri sendri.
Kedua adalah mengenai complain. Mana-mana shopping mall, ada sediakan satu ruangan khas untuk complain. So customer boleh gunakan ruangan tu sebaik mungkin. Kalau rasa tak puashati juga, tak silap aku zaman dah maju. Online complain direct to HQ sesebuah retail pun dah ada. Incase, salah harga kenapa ada customer yang sangat suka “viral”. Korang rasa dengan viral ni boleh settle ke masalah tu? Viral bukan alasan atau cara terbaik untuk korang kata pasaraya tu kena improve service. Sedangkan tanpa korang sedar korang makin mengeruhkan keadaan. Apa salahnya korang pergi pada tempat aduan sepatutnya. Contoh salah harga, staff ni pun manusia. Ada terlepas pandang about price label. Even ada customer cakap mereka takde masa nak faham policy kerja kitaorang. Takde masa nak faham takpe, tapi tolong bertimbang rasa. Kami staff dah cuba bagi sehabis baik untuk customer. Tapi mana perginya keyword customer always right korang kalau korang sendiri tak boleh bertolak ansur? Jangan hanya gunakan untuk menangkan diri korang dan menyalahkan pekerja sepenuhnya.
Sometimes, aku bukan nak kata apa laa. Aku tak tuju pada semua. Tapi ada sesetengah manusia yang bernama customer yang tak pandai hormat orang lain. Baik apa-apa kesalahan pada mana-mana pekerja tak kisahlah bidang apa yang berhadapan dengan customer, aku harap korang as customer tolong hormat orang lain. Give and take. Kami as staff korang say thanks pun mampu buat kami senyum. Aku pun bila luar waktu bekerja aku as customer. So bila aku sendiri bekerja diretail dan menghadap perangai customer cerewet, boleh pecah kepala. Haha.
Bertolak ansur lebih baik dari memenatkan diri memaki hamun. Hehe.
– Lara
Hantar confession anda di sini -> www.iiumc.com/submit