Assalamualaikum semua. Nama saya Nz. Harini setel tukar semua kad atm since kerajaan suruh tukar kad lama to kad yang ada tulis either mydebit or paywave or both sebelum hujung tahun ni. ok lah. Gigih pi bank and tukar. Nasib baik ada 4 je. Kat sini just nak kongsi pengalaman antara 4 bank ni. Bukan niat nak aibkan atau nak promotekan mana-mana bank. Tapi just nak luahkan isi hati je. Kalau orang besar bank tersebut baca lagi elok, mungkin boleh pertingkatkan lagi sistem.
First sekali nak bagitau yanggggg paling pantas n efisien is bank islam. Serius sangat sekejap. Pi kat penjaga nombor giliran, dia bagi borang (tulis nama and sign je) then siap dia bagi nombor. Lepas ambik nombor terus kaunter panggil. bagi kad lama, ic, borang semua dia suruh duduk dulu dan akan dipanggil. Serius, duduk kejap je tak sampai 2 minit (sbb orang tak ramai sangat kot) dia dah panggil nama dah. Scan cap jari, sign then terus dapat kad baru tak payah tukar nombor pin. Dalam hati perhhh,, laju amat. Saya expect semua bank macam tu la kot. Cepat. And mungkin rezeki saya that day sebab tak ramai orang tukar kad. Hari yang sama pi bank CIMB lak. Procedure yang sama, dia bagi nombor giliran and tunggu. Tapi mungkin sbb ramai, lambat sikit turn, dalam sejam lebih kurang. Dah sampai giliran, bagi ic, kad lama, borang. Dalam seminit siap scan cap jari dapat kad then kena tukar pin atm. Ok lah..nasib haritu baik mesin atm tak ramai orang. Setel 2 bank. Hari lain pergi maybank pulak. Procedure lain sikit, kena sediakan salinan ic sendiri. Nasib baik kedai fotostat sebelah je. Actually maybank boleh je buat thru maybank2u tapi mak saya takde m2u pulak. So buat la manually. Tapi tak lama pun, tunggu giliran dalam 20 minit then setel kat kaunter dalam masa 2 minit. Siap.
And yanggggggggg paling tak tahan is the last one Bank Simpanan Nasional a.k.a BSN. Yaa ampunnnnnn. Perasaannya memang takleh diungkap tak terkata. Masuk bank pukul 11 pagi. Terkejut tgk ramai sangat orang, tapi mula2 fikir mungkin kejap je kot sebab banyak kaunter bukak. Lepas setel bagi nama dia suruh duduk dan nanti akan dipanggil. Nombor giliran tak bagi. Just jerit nama dari kaunter. Dalam 5 minit camtu dengar nama orang lain dipanggil. Tengok-tengok urusan kat kaunter dalam 10 minit. Whatt??..dalam hati dah tak sedap dah. Orang ramai kott tapi total masa mnunggu untuk next customer dlm 10 minit. Tu tak termasuk kalau staff pergi belakang (dalam ofis), and ada customer yang pergi buat pertanyaan kat kaunter tu ke. Paling cepat la dalam 10 minit tu. Bila tengok balik just 1 kaunter je bukak untuk penukaran kad. Kaunter lain untuk urusan-urusan lain. Takpelah. Sabar je la tunggu. Baru 30 minit. Rilek ah. Sampai pukul 12 nama tak panggil lagi. Pukul 12.45 tengok kaunter penukaran kad tu tutup sebab staff rehat. kaunter lain ambik alih selang seli dengan urusan lain (kebanyakannya setelkan urusan lain). alahai. Dengan lambatnya. Dengan orang makin ramainya. Pukul 1, staff kaunter tu pulak rehat. Tinggal 2 kaunter. Sabar je la. Dalam hati kesian jugak kat staff ni penat. Dalam sejam nak makan solat lagi. then tunggu punya tunggu pukul 2.45 petang baru nama dipanggil. Perut dah memulas dah tak ok dah.
Pukul 3.15 petang baru keluar bank setelkan semua sekali dengan tukar nombor pin. Lambat sangat sebab kena beratur panjang kat mesin atm lak. Perhhhh. Bayangkan 4 jam lebih kat bank tu saja. Time menunggu tu jugak la perut meragam nak membuang. Memang tahan je la sampai setel. Bukan nak marahkan staff. Diorang buat kerja dia dengan baik and still senyum layan customer even ramai sangat. Tapi yang geramnye kenapa sistem bank tu kurang efisien. Urusan di kaunter saja pun dah ambil masa 10 minit. Sedangkan bank lain boleh je cepat. Dengan nombor giliran pun takde. At least kalau bagi nombor giliran boleh la kita tau lambat lagi ke tak. Urusan lain ada pulak nombornya. Kalau ikut Bank Islam and Maybank, tak payah pun tukar nombor pin kat mesin atm. Diorang setelkan terus di kaunter. Boleh je kalau nak cepat. Entah la. Tak tau la sebab BSN cawangan situ memang lambat ke atau pun semua BSN macam tu. Nasihat saya jagalah customer anda. Customer pun bukannya dari golongan orang muda je. Yang bertongkat pun ada. Kesian la kat golongan emas ni, penat sangat menunggu lama-lama. Mak ayah pun ada komitmen lain jugak nak ambik anak sekolah ke, nak masak ke. At least bagitau la time bagi nama tu, lambat lagi giliran, mungkin 2-3 jam lagi. Boleh la balik rumah or pergi tempat lain dulu setelkan apa yang patut. Actually sebelum keluar bank nak jugak isi borang aduan nk complain sikit (tah ada ke tidak), tapi sebab tak tahan sangat dengan perutnya yang bergelora and tak solat zohor lagi (ampunkanku ya allah) terus balik rumah.
Hurmmm.. kepada sesiapa yang tak tukar kad atm lagi bertabahlah ye. Saya pun jarang sebenarnya masuk bank berurusan di kaunter ni. Biasanya kat mesin atm, ataupun online banking. Kat kaunter ni just time nak bukak akaun and hal asb je. Tapi urusan tu takde la lama sangat sampai 4 jam lebih. Ni first time pengalaman. Kalau orang lain lagi lama dari saya tak tau la..hehe.. penyabar betul.
Itu je lah nk kongsi. Terima kasih admin kalau disiarkan.
– Nz
Hantar confession anda di sini -> www.iiumc.com/submit