Hi semua. Dengan lambakkan teknologi dan juga internet data yang agak murah dan berpatutan, banyak manusia yang mula berminat untuk membeli barangan secara online. Nak-nak pulak sekarang kita ada banyak platform media sosial yang membolehkan kita untuk berniaga. Fuh, lagi rancak business kita.
Jadi, pada hari ni, aku nak bercerita sikit pasal perangai customer yang kadang-kadang selalu buat aku marah, menangis pun ada, gembira, bersyukur dan semua jenis perasaan aku ada.
Syarikat aku ni kiranya macam syarikat pioneer yang bagi aku agak besar despite ruang office yang kecik. Tapi Alhamdulillah ler, selesa dan gaji pun masyuk walaupun malam kena kerja as well. Dalam syarikat aku, kami ada banyak platform menjual barang. Di Lazada, Shopee, PGMall, Amazon, Website dan macam2 lagi.
Jadi, setiap pekerja akan diberikan satu platform untuk dia uruskan tentang segala hal pasal platform yang diamanahkan tadi. Macam aku, aku adalah admin utama dalam Facebook. Apa2 inquiry pelanggan, aku kena layan dari mula sehingglah habis
Memula, aku tak faham kenapa ramai yang taknak handle Facebook. Jadi disebabkan aku pekerja baru, diorang terus pass kan Facebook untuk aku handle. Aku pun handle jelah, tanpa banyak soal.
First week tu, okay lagi. Second week, total doom.
Seperti yang anda sedia maklum, syarikat aku ni ada banyak platform. Dah tentu2, sales dekat setiap platform adalah berlainan dan kadang-kadang, pekerja kita tak dapat track dengan kuantiti stok yang ada. Masalah lain pulak terjadi bila, supplier lambat hantar barang dan juga supplier yang lambat inform last minute pasal tak nak restok la apa lah.
Tapi customer tak faham semua ni. Yang dia tahu, dia dah bayar dan dia nak barang dia kita ship immediately. Ada lagi tu, baru bayar tadi dah terus nak kita ship barang dia seminit selepas dia bank in. Adoi.
Sebagai contoh, jam 1 sehingga 1.30 (actually aku rehat sejam. Tapi aku terpaksa cut masa aku rehat 30 minutes sbb kalau aku tak reply, customer mula serang di messenger) aku akan pergi solat dan rehat sekejap. Bila aku balik ke depan laptop aku, aku akan dapat soalan ni…
“Mana ni?”
“Kenapa tak reply?!”
“Awak scammer ya?!”
“Jangan sampai saya viral awak!”
First of all, kakak2, abang2 semua… Customer service adalah manusia, bukan robot tau. Kami pun perlukan rehat utk makan, solat, minum, gi tandas semua. Hidup kami bukanlah selamanya di hadapan laptop nak membalas mesej anda semua time rehat. Dan ugut viral adalah benda paling kelakar actually.
Kuasa viral ada di tangan pengguna, tapi sedar tak setiap kali anda ugut seller untuk viral tu, anda ada selidik dulu tak background sesebuah company? Aku ada dapat bad review daripada customer kata yang kita reply lambat dan kata kita scammer.
Time tu aku dah fedup gila dengan dia sebab aku belum sempat nak bincang dengan dia cakap kenapa kita lambat, dia dah up review dah. Aku mcm hmm.. ntahlah. Then 30 minutes later, ada tiga customer yg reply review dia dengan macam ni…
“Aku dah beli dgn company ni hampir 3 tahun dah. Alhamdulillah, semua barang sampai. Baru semalam angkat kasut, petang tadi dah sampai.”
“Sabar sikit, admin ada banyak lagi orang nak reply. Bukan kau sorang je.”
“Banyak songeh dia ni pun.”
aku rasa terharu weh. Aku mcm waa, ada jugak orang nampak hasil keras aku selama ni melayan customer di sebalik laptop ni.
Itu belum kira dengan pakcik/makcik yang first time beli online dan reaction diorang bila aku bagi tracking number.
“NI NOMBOR APA NI? TIPU MAKCIK YA?! MAKCIK REPURT POLIS!”
Tepuk dahi aku lepas tu. Perlahan-lahan aku jelaskan, makcik ni tracking number. Parcel makcik kami dah send out semalam ya. Bertubi-tubi makcik tu maki aku. Berapa minit lepas tu dia PM aku balik, barang dah sampai. Lol.
Apa lagi?
Oh ya, pernah jugak kena dibodohkan hanya sebab barangan RM12.80. Kes dia begini, item yang dia order ni dah habis stock. Jadi aku inform lah dia yang item dia sudah habis stock. Dia cakap dia nak tukar kepada barang lain. Aku pun suggestkan lah barang yang dalam harga RM12.00. Jadi aku tunjukkanlah beberapa item. Dan tau apa reply dia?
“Sampah apa yang kau bagi dekat aku ni?”
Sumpah. Aku rasa kenapa kau biadap sangat? Kau sama2 agama dengan aku, sama bangsa tapi macam ni kau layan orang yang sama bangsa dengan kau? And then, aku minta maaf sebab suggest barang tu dekat dia. Tau apa dia reply?
“Bodohlah kau! Asyik2 dengan maaf kau, AKU NAK DUIT AKU BALIK!”
“BODOH! KAU CUBA NAK SCAM AKU YA?”
Puan-puan dan Tuan-tuan sekalian, apa yang saya boleh buat untuk scam customer dengan RM12.80? nak makan nasi lemak OLD TOWN pun tak lepas. huhu. maka, kami refund balik duit dia immediately and sebab dia biadap sangat, kami terpaksa report dia atas kesalahan violence and offensive words.
Aku kalau boleh taknak la bukak pasal sikap perkauman. Tapi kalau aku bukak, pergh… dengan bangsa sendiri pun aku boleh rasis. Ada yang aku dah bagi tracking number, tapi dok cakap,
“TOLONG HANTAR DI ALAMAT KILANG YA” dia ulang ni dalam 10 kali. HMM.
Dan sekarang problem terbaru pula pasal kurier. Aku taknak mention nama kurier tu, tapi semenjak kurier tu dah tukar servis baru, dia dah takde tinggalkan notice dekat rumah customer. Bila delivery fail, parcel immediately sampai ke warehouse.
Jadi masalah bila customer cakap…
“KENAPA AWAK TAK INFORM SAYA AWAL2 YANG AWAK NAK DELIVERY HARINI?”
Adoi… Once item dah keluar dari warehouse, seller dah takde apa2 tanggungjawab atas parcel. Kita bayar dan kita serahkan tanggungjawab kita kepada abang kurier untuk hantar parcel ke alamat yang diberikan. Kalau aku yang jadi delivery, boleh ler aku jawab, tapi aku admin je.
Buruk2 customer, masih ada yang baik. Tapi yang baik tu, jarang benar jumpa. Kalau jumpa, aku dah bersyukur alhamdulillah.
Peniaga online yang lain, apa masalah korang dengan customer?
– Double J
Hantar confession anda di sini -> https://iiumc.com/submit