Bismillah. Assalamualaikum semua pembaca IIUMC. Thanks admin siarkan. Maceh jugak pada yang sudi baca.
Saya Kiki, 30+ Mommy anak 2, stay KL. Hanya nak meluah rasa tentang kami team Service Lady Water Filter yang mempunyai lebih sejuta pelanggan di Malaysia. Antara yang paling top Coway dipanggil Cody Lady & Cuckoo dipanggil Natural Doctress or NDS.
Saya kerja tak lama pun, hampir 2 tahun je. Bermacam jenis ragam manusia kena hadap. Sebab ramai rakyat Malaysia ada penapis air berbayar yang pakej sekali dengan service one to one dirumah setiap 2 bulan Coway setiap 4 bulan Cuckoo.
Meh sini saya nak educate sikit kalian semua atau mana yang baru nak pasang tolong hadam.
Alhamdulillah, ramai customers yang baik sampai tahap macam datang service rumah saudara mara. Siap hidang makan air bagai. Time raya hidang biskut raya, ketupat rendang. Kami tak mintak pun semua customer layan kami macam tu pun. Mana yang baik rezeki kami.
OK, Kiki nak mintak jasa baik semua rakyat Malaysia semua yang pengguna yang budiman, termasuk bakal pengguna.
1. Untuk customer baru. Pleaseeeeeee please angkat la call. Jenuh weiiiii nak set appointment kalau call pun tak nak angkat. Kiki buka ceti haram nak mintak hutang pun. Service free okay!
Dalam 200 customer adalah dalam 30 40 orang susah angkat call. Kiki lagi prefer call sebab cepat. Ingat senang nak susun appointment 10-15 rumah setiap hari kalau ada 5 6 area nak cover?
Wasap plak nak reply tu punya la lama. Dah berterabur area nak cover dalam 1 hari tu. Tiap tiap bulan nak kena hadap benda ni.
Kalau dah beli penapis air, letak dalam mindset aku ada tanggungjawab nak kena mudahkan urusan service lady. Bukan reject call bluetick wasap or report num Kiki as scammer. Jenuh weiiii num Kiki kena terminated.
Lagi 1. Pelik betul kenapa guna num not in service. Memang lepas pasang terus guna num lain? Dengan harapan tak nak bayar dah installment setiap bulan?
Tak fikir halal haram nak bagi family minum air tu? Nampak simple je kan? Fikir la sendiri. Kiki bukan Ustazah pun.
FYI, kalau Kiki dapat call customer Kiki kena ziarah rumah customer tu Pagi, Petang & Malam. 3x untuk buat report pada HQ. Our SOP. Kalau Kiki gagal service customer cerdik ni, FAILED dalam system Kiki. So gaji kena potong. So memang Kiki tak halal kan kecerdikan beliau.
2. Tadi dah settled bab call set appointment kan? So masa appointment plak. Untuk 1st appointment selalunya Kiki start pukul9 pagi.
Kadang sempat kadang tak sempat untuk call customer cakap dah otw. Kalau nasib baik customer dah bangun, customer ada dekat rumah waktu dijanjikan.
Bayangkan masa Kiki sampai call tak angkat. Ketuk pintu 10 mins tak ada orang buka? Atau dah depan rumah rumah bagi salam takde orang menyahut. Bila call, Sorry Kiki, Akak lupa. Akak ada dekat pasar ni. Sejam lagi baru balik.
Hahahahahaha. Apa Akak ingat lagi sejam Kiki free nak datang balik? Tak ada appointment rumah lain nak service? Hahahahaha. Kelakar la Akak ni.
Atau paling best bila call customer. Hello Ms, I depan rumah u. Nobody open the door. Oh ya ka Kiki? Myb my husband still sleeping. Hahahahahahaha. Tdo la sampai esok ya.
Lagi best kalau appointment lepas pukul6 petang after work. Kiki sorry, I lewat sikit sebab singgah kedai Eco jap. U ingat, kalau u masuk kedai Eco u tak kena rasuk berjam jam dengan saka u? Hahahaha kelakar la u ni. Lepas 10mins I pun balik terus tak tunggu u.
My kids nak kena amik rumah pengasuh.
Masa paling penting. Both side kena harga masa setiap orang. Kalau Kiki tak dapat datang on time. Selalunya Kiki akan call explain I’ll might be late for some reason.
Got it? Masa itu emas!
3. Product. Kalau install product tepi dapur memasak, please la sayang product tu. Letak cover, kayu ke playwood ke pape jela untuk cover masakan korang terpercik pada product.
Pelik. Tak sayang ke beli beribu tapi tak jaga. Jenuh Kiki nak sental plak minyak2 tu semua pada product bagi bersih. Geli weiiiii. Kotor! Siap ada lipas kot.
Kalau jenis customer macam ni, memang time tu jugak Kiki sekolah kan. Tunjuk kan pada dia macam mana keadaan dalam product. Berminyak weiiii. Kalau amik minyak tu boleh buat goreng sosej.
Rajin la lap product korang tu bagi bersih sentiasa. Baru la sedap mata memandang time nak amik air tu.
4. Atas product jangan la susun segala periuk belanga. Berat kot. Bagi beban plak kat product. Ada tu letak segala mak nenek barang. Jenuh Kiki nak kemaskan dulu sebelum nak service.
Kiki kan dah call set appointment pukul berapa nak datang. Kemas la sikit barang tu. Cepat la sikit Kiki buat kerja. Maceh.
5. Dapur. Selalunya product mesti pasang dekat dapur kan? Boleh dikatakan 99% install dekat dapur.
Kiki paling suka kalau dapur tu boleh dipijak dengan selesa or boleh duduk bersila time buat report after service. Walau tak ada kitchen cabinets mewah. Hanya rak biasa tapi dapur kemas tersusun. Lantai bersih. Sejuk hati buat kerja.
Tapikan ada rumah tu. Baru je masuk rumah dia. Allahuakbar.
Bauuu semerbak meloyakan. Nasib baik Kiki tak mengadung. Kalau tak. Rasanya jatuh air muka customer tu kalau Kiki termuntah. Dekat dapur? Sedih weiiiiiii. Lantai tak boleh pijak.
Berair, berlengas, berbau semua cukup lengkap pakej pengotor.
Sinki? Tak tau tu tong sampah ke loji. Serius weiiiii. Tahap kotor sinki stainless steel tu warna hitam pekat likat tebal berlendir penuh pinggan mangkuk periuk tak basuh. Sisa makanan jangan cakap la. Sampai basi berkulat kot.
Macam mana dorang hidup kotor macam tu? Customer bukan main berjaya lagi. Make up tebal segala. Dapur? Eeeuuuuuu.
Product? Tak payah tanya la. Confirm la hitam berkeladak tray water dorg. Alaaa tempat letak cawan untuk amik air tu. Siap pakej jejentik okayyyyyy.
Percaya la ada service lady kulit dorg tak tahan. Balik rumah mesti ada ruam ruam gatal pada badan. Cost ubat boleh tahan la jugak. Dekat RM200 tiap bulan.
Lagi 1. Please la para peniaga sekalian alam. Jaga la kebersihan dapur korg masak buat jual masak tu. Kiki tengok pun tak selera nak makan. Lantai berlendir, sinki hitam berkerak.
Kalau orang luar tahu. Rasanya boleh tutup kedai kot. Kiki akan tanya dekat mana dia meniaga so Kiki tak akan jejak kaki kedai dia kalau kotor, & inform kawan kawan service sekali.
Kalau bersih, siap Kiki order lagi makanan & rekemen lagi pada customers yang dekat. Tapi yang kotor tu tak adalah sampai Kiki bagi tahu dekat customer jiran yang lain.
6. Untuk penapis udara. Iya tahu Kiki akan datang cuci. Tapi kan boleh cuci sendiri kan pre filter tu? Tak kan la nak tunggu habuk tebal penuh bulu kucing, rambut tu macam tu je?
Rasanya semua customers aware kot pasal pre filter kena buka basuh setiap 2 minggu untuk menjamin quality udara.
7. Ini paling penting. Untuk sales person. Please la jujur pada customer. Bagi tahu jugak kelemahan setiap product. Bukan cerita bulan bintang je. Yang nak hadapnya Kiki setiap kali datang service.
Adoiiii. Naik fed up tahu tak. Sampai tahap Asoo tu bising marah marah macam Kiki plak yang menipu dia.
Hello Auntie. Everytime I datang service mesti u marah marah I. Bukan I yang jual ini machine pada u. U call HQ la bising. I datang service saja.
Kes nya, lepas beli baru tahu apa beza tank kecik tank besar. So customers tak puas hati kenapa amik air tak sampai 1L sudah tak panas or sejuk.
Hello Sales person. Cuba hang jujur pada customers yang tank kecik ni boleh dispense Hot or Cold water pada satu masa hanyalah kurang 1L. Jangan la hang duk buat video walaupun tank kecik boleh penuh kan botol Tupperware 2L hang tu. Apa cerdik sangat?
Kalau hang buat video tadah air guna kolam renang pun still tank kecik tu mampu. Sebabnya air akan keluar selagi mana main direct pipe ada air. Hang kena terang beza tank kecik besar or tankless.
So FYI untuk bakal pembeli penapis air berbayar. Kenal pasti keperluan keluarga anda.
1. Kalau memang jarang dekat rumah or keluarga kecik. Boleh amik tank kecik.
Sebab korang tak sakit hati bila cawan ke 3 air dah tak panas or sejuk. Atau bila nak buat kopi 1 jug air tak panas nak hidang pada tetamu. Konsep dia, 3 cawan air panas keluar. 3 cawan air baru ditapis akan masuk dan machine akan amik masa kurang 20mins untuk panas balik. Faham?
2. Kalau amik tankless, atau product tak ada tangki. Direct minum air yang ditapis. Kena aware bila bekalan air terputus. So simpan la air untuk kegunaan waktu kecemasan. Jangan tahu complaint je. Korang yang tak study product. So salah Kiki jugak?
3. Digital Machine. Hah ni apa benda plak. Ni kalau sentuh sentuh panel display baru air keluar. Canggih kan?
Bukan yang jenis kena tolak guna cawan baru air keluar. Tu mekanikal ataupun manual. Kalau jenis digital ni. Kena aware, kalau tak ada letrik. Korg tak boleh minum air. Sebab machine tak boleh on.
Hahahaha. Sama macam Kiki. Tak pasal kena masak air manual tengah malam nak buat susu. Kalau manual, sempoi. Tak ada letrik air still boleh minum. Cuma bila dah lama, air dah tak sejuk or panas jela.
So please study dulu nak beli product yang mana. Sales person kena la jujur, jangan nak kejar sale je. Bukan korang nak kena hadap customers sampai 7 tahun contract customer. Faham kan? Maceh.
8. Rasanya cukuplah sampai sini. Untuk semua service lady yang Kiki respect. Kalian semua hebat!
Walaupun PKP 18 March tak boleh kerja sampai 2 bulan tanpa gaji & sampai sekarang masih struggling siapkan pending service. Kalian masih bertahan! Kalian memang ohsem!
Untuk semua pengguna water & air purifier bagi lah kerjasama. Kami pun terdedah dengan bahaya walaupun hanya bawak baldi datang rumah ke rumah cuci filter.
Ada service lady jatuh sebab lantai licin sampai kena buat regular fisio guna duit sendiri. Belum lagi customer gatal, kurang ajar.
Apa pun. Walaupun pelbagai ragam. Ini periuk nasi Kiki. Kena hadap. Kiki hargai semua customers Kiki.
Terima Kasih atau segala kebaikan kalian semua, anggap Kiki sebagai sahabat yang datang ziarah. Sampai sekarang masih berhubung sebagai sahabat.
Thanks semua! Anda semua ohsem! Manis masam pahit jerih seorang service lady!
Baru bersara dalam dunia service lady.
– KIKI LALA (Bukan nama sebenar)
Hantar confession anda di sini -> https://iiumc.com/submit